MTech

VP3300

借助三星平板电脑与 ID TECH VP3300 的集成，全面提升餐饮服务体验

ID TECH 携手 MTECH 与三星，将 VP3300 应用于 BJ's 餐厅，助力提升客户服务效率。BJ's 管理团队与 MTech Mobility 合作，基于 ID TECH 的移动支付设备制定了定制化解决方案，充分利用坚固耐用的三星平板电脑及 MTech 专为此设计的定制外设，有效解决了相关痛点。

面临的挑战

BJ's 是餐饮业移动技术的早期采用者，深知为服务员配备合适设备的重要性。然而，现有平板电脑功能有限——包括电池续航不足和连接不稳定等问题——导致固定销售终端（POS）前积压严重，也使服务员无法为顾客提供最优质的服务。

此前使用的平板电脑同样不具备防水性能。在酒吧台面、餐桌和洗碗区等随处可见潮湿表面的餐厅环境中，设备耐用性至关重要。然而最棘手的问题还是故障排查耗时过长。作为 BJ's 长期合作的移动设备管理服务商，MTech Mobility 已尽力维持设备的正常使用和及时维修，但他们清楚，客户急需一套全新的解决方案。

解决方案

MTech 还派员赴现场与餐厅服务员沟通，实地观察他们的设备使用习惯。在 MTech 的建议下，BJ's 决定引入坚固耐用的三星 Galaxy Tab Active 平板电脑，将其与 ID TECH 的 VP3300 集成后，面向全国各地的 BJ's 餐厅门店统一部署。

MTech 首席执行官 Tony Fernandez 表示："我们向客户详细介绍了三星产品线的价值与定制能力，并共同制定了一套精简高效的服务解决方案，涵盖设备采购、配置部署、外设与安全管理、软件支持及全生命周期管理——每台设备每月综合费用不超过 30 美元。"

成果

三星 Galaxy Tab Active 平板电脑与 MTech 定制保护套及托管服务的组合带来了显著改善：设备故障率即刻大幅下降，服务员的反馈也好评如潮。固定 POS 终端前的等待时间几乎在一夜之间急剧缩短，服务员如今可以放心确认桌边点单的准确性与及时性。

最重要的是，宾客体验得到了立竿见影的提升。服务员在离开餐桌前便可完成点单录入并同步传至厨房，订单"即点即做"，从下单到出餐的响应速度大幅加快。这不仅缩短了顾客等待时间，也加快了餐桌翻台率，服务员的收入随之提高。

关于我们的合作伙伴

作为企业移动化与信息技术领域的全球领导者，三星为客户提供助力数字化转型的商业产品与服务。其产品组合涵盖智能手机、平板电脑、Chromebook 及可穿戴设备，以及数字显示屏、显示器、酒店专用电视和固态硬盘。三星始终坚持以企业客户为核心，致力于在教育、联邦政府、金融、医疗、酒店、公共安全、零售及交通运输等多个行业提供全面的产品、解决方案与服务。

BJ's Restaurant & Brewhouse 是一家适合家庭聚餐的英式风格餐厅，目前在全美 30 个州拥有逾 200 家门店。该品牌起源于披萨餐厅，以南加州风味演绎芝加哥深盘披萨为特色，底蕴深厚。多年来，BJ's 不断丰富菜单内容，并打造了屡获殊荣的精酿啤酒项目。典型的 BJ's 门店可容纳 250 位宾客，比普通餐厅多出约 47%，因此高效顺畅的运营对该品牌而言尤为关键。